En Perfect Pool, nuestra prioridad es que tengas una experiencia confiable y satisfactoria con nuestros productos y servicios. Por eso, contamos con la siguiente Política de Garantía, alineada con la Ley del Consumidor N° 19.496.

1. Garantía Legal

• Fallas de fabricación.
• Defectos del producto.
• Problemas no atribuibles al uso del cliente.

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

• Mal uso.
• Manipulación indebida.
• Instalación incorrecta.
• Intervención de terceros no autorizados.

2. Garantía Voluntaria Adicional

• Se define según el tipo de producto. El período de garantía estará indicado en el presupuesto o en la descripción de cada producto.
• No incluye devolución de dinero.
• Reparación del producto o reemplazo en caso de no haber reparación posible y según evaluación técnica.

Perfect Pool se reserva el derecho de aplicar esta garantía de acuerdo con el diagnóstico técnico correspondiente.

Nota: No realizamos cambios ni devoluciones por satisfacción, preferencia o expectativas, excepto en casos específicos previamente informados (ej. equipos como Bombas de Calor).

3. Proceso para Solicitar Garantía

Para hacer efectiva una garantía, debes:

Contactar a nuestro equipo de Postventa:[email protected] +56 2 2251 0830

Enviar la siguiente información:

• Descripción del problema.
• Fotos y/o videos del producto.
• Número de boleta o factura.
• Se generará un ticket de atención como respaldo de tu solicitud.

Perfect Pool podrá realizar una evaluación técnica para determinar si la falla está cubierta por garantía.

4. Servicio Técnico y Logística

• El producto podrá ser derivado a servicios técnicos autorizados por la marca.
• Los costos y la gestión de envío o retiro serán de responsabilidad del cliente, conforme a la Ley del Consumidor.