POLÍTICA GENERAL DE GARANTÍA
En Perfect Pool, nuestra prioridad es que tengas una experiencia confiable y satisfactoria con nuestros productos y servicios. Por eso, contamos con la siguiente Política de Garantía, alineada con la Ley del Consumidor N° 19.496.
1. Garantía Legal
Todos nuestros productos y servicios cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, aplicable en caso de:- Fallas de fabricación.
- Defectos del producto.
- Problemas no atribuibles al uso del cliente.
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Mal uso.
- Manipulación indebida.
- Instalación incorrecta.
- Intervención de terceros no autorizados.
2. Garantía Voluntaria Adicional
Una vez transcurridos los 6 meses de garantía legal, algunos productos cuentan con una garantía adicional voluntaria, la cual:- Se define según el tipo de producto. El período de garantía estará indicado en el presupuesto o en la descripción de cada producto.
- No incluye devolución de dinero.
- Reparación del producto o reemplazo en caso de no haber reparación posible y según evaluación técnica.
Perfect Pool se reserva el derecho de aplicar esta garantía de acuerdo con el diagnóstico técnico correspondiente.
Nota: No realizamos cambios ni devoluciones por satisfacción, preferencia o expectativas, excepto en casos específicos previamente informados (ej. equipos como Bombas de Calor).
3. Proceso para Solicitar Garantía
Para hacer efectiva una garantía, debes:
Contactar a nuestro equipo de Postventa:[email protected] +56 2 2251 0830
Enviar la siguiente información:
- Descripción del problema.
- Fotos y/o videos del producto.
- Número de boleta o factura.
- Se generará un ticket de atención como respaldo de tu solicitud.
Perfect Pool podrá realizar una evaluación técnica para determinar si la falla está cubierta por garantía.
4. Servicio Técnico y Logística
En caso de requerir reparación:- El producto podrá ser derivado a servicios técnicos autorizados por la marca.
- Los costos y la gestión de envío o retiro serán de responsabilidad del cliente, conforme a la Ley del Consumidor.
POLÍTICAS DE GARANTÍA EXTENDIDA
Como empresa también ofrecemos, para los productos Bomba de Calor, la posibilidad de extensión del periodo de garantía por hasta 8 (ocho) años. Para hacer uso del servicio de garantía extendida, tal como indica la publicidad, el cliente deberá contratar una mantención preventiva anual con el servicio técnico de Postventa de Perfect Pool.
Los beneficios de contratar el servicio de garantía extendida para tu bomba de calor con Perfect Pool son: (incluidos en la mantención preventiva anual).
- Revisión y configuración de equipo y Timer de bomba de filtrado.
- Limpieza de serpentín (radiador) con hidrolavadora.
- Estado de Presión de Alta R410.
- Estado de Presión de Baja R410.
- Limpieza y reapriete de contactos eléctricos.
- Revisión de funcionamiento de válvula de 3 vías.
- Evaluación de consumo eléctrico ventilador.
- Evaluación de consumo de compresor.
- Revisión de intercambiador por posibles fugas.
- Revisión de llaves de paso.
- Revisión de sellos y uniones de tuberías.
- Medición del voltaje y amperaje (con multímetro).
- Accesoria y atención de Post Venta.
- Atención técnica en terreno (según evaluación de cada caso).
- Diagnóstico y reparación (mano de obra).
- Logística de retiro y posterior reinstalación (únicamente para casos de reparación en taller de servicio técnico).
- Repuesto incluido: Compresor (se incluye repuesto del Compresor en caso de falla (componente más significativo del equipo).
El servicio de garantía extendida NO contempla:
- Otros repuestos (otros repuestos no son incluidos debido al desgaste natural por uso regular).
- Recarga de gas.
- Servicios o actividades ajenas a las relacionadas con el equipo bomba de calor.
- Reparación de daños causados por terceros o mal uso.
- Servicios originales de instalación.
La primera mantención preventiva, contar desde la fecha de instalación (o puesta en marcha), debe realizarse a partir del noveno y hasta decimosegundo mes para renovar su garantía por más 12 (doce) meses. En los subsiguientes periodos la mantención preventiva debe realizarse en el último trimestre del año iniciado desde la fecha de la mantención anterior, en caso de que el cliente no ejecute la mantención en este periodo, el servicio de garantía extendida caducara automáticamente, con fecha de término fijada en último periodo de garantía extendida anterior vigente.
